Wie kann ich Unterstützung bei einem Notfall vor Ort erhalten?

Unerwartete Probleme können während des Aufenthalts von Gästen auftreten. Wir helfen Ihnen, diese effektiv zu bewältigen.

Wenn Sie vor Ort sind

Bleiben Sie ruhig und reagieren Sie schnell. Eine positive und hilfsbereite Einstellung trägt viel dazu bei, die Situation zu entschärfen.

• Versuchen Sie, das Problem sofort zu lösen
• Erklären Sie Ihren Gästen die Situation transparent
• Rufen Sie umgehend einen Fachmann an, wenn Reparaturen erforderlich sind

Wenn Sie nicht vor Ort sind

Stellen Sie sicher, dass eine vertrauenswürdige Person Ihre Gäste unterstützen kann. Dies ist wichtig, um schnell reagieren zu können und Ihre Gäste nicht allein zu lassen.

Bei dringenden Problemen

Gesundheits- und Sicherheitsbedenken

Probleme wie Schimmel, kaputte Geräte oder andere Sicherheitsprobleme erfordern sofortige Maßnahmen. Je schneller Sie handeln, desto besser können Sie Rückerstattungsansprüche vermeiden und die Zufriedenheit Ihrer Gäste bewahren.

Verstöße gegen Hausregeln

Wenn Gäste gegen Ihre Hausregeln verstoßen – zum Beispiel durch Partys oder illegale Aktivitäten – kontaktieren Sie die lokalen Behörden. Dies ist besonders wichtig bei schweren Verstößen oder illegalen Aktivitäten.

Notfall-Unterstützung

Unser spezialisiertes Support-Team ist 7 Tage die Woche für Notfälle erreichbar. Wir helfen Ihnen, jedes Problem zu bewältigen und unterstützen Sie bei der Lösung.

Wichtig zu wissen

Bitte erstatten Sie Gästen keine Rückzahlungen direkt, ohne vorher mit dem Holidu-Kundenservice zu sprechen. Kontaktieren Sie uns immer zuerst für Beratung. Wir sorgen dafür, dass die Situation angemessen gehandhabt wird.