Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Reservierung storniert oder für eine Stornierung gemäß dieser Richtlinie verantwortlich ist, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben, außer in Fällen von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die solche Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Ziel ist es, die Gesamtzuverlässigkeit unseres Services zu verbessern und die Integrität und Vertrauenswürdigkeit zu gewährleisten, die unsere Gäste von ihren Urlaubserlebnissen erwarten.

Warum Stornierungen erhebliche Auswirkungen haben

Gastgeber-Stornierungen sind selten, aber wenn sie vorkommen, reichen die Konsequenzen weit über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie stören Pläne, verursachen Frustration, untergraben das Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schaden der Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden letztlich die zukünftige Performance auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie führen zu erheblichen Betriebskosten durch die Verwaltung unterbrochener Buchungen, das Finden von Ersatzangeboten und die zusätzliche administrative Belastung.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden können.

Was zu tun ist, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal Stornierungen unausweichlich machen. Aber die Annahme einer Reservierung ist eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine Reservierung einzuhalten, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich zu handeln – entweder durch das Angebot einer alternativen Unterkunft, wenn dies möglich ist, oder durch frühzeitige Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf derselben Plattform aufgelistet sein, auf der Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• Eine ähnliche Preisrange beibehalten und gleichzeitig die gleichen oder höheren Standards im Vergleich zum ursprünglichen Angebot gewährleisten.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Customer Support Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – und dadurch die Akzeptanz des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie Stornierungsgebühren anfallen

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Diese soll die Auswirkungen auf Gäste sowie die Betriebskosten für die Suche nach Ersatzangeboten und die Verwaltung unterbrochener Buchungen widerspiegeln.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Reservierungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf einen Mindestbetrag von 50 EUR angepasst.

Stornierungsgebühren nach Zeitpunkt

Zeit bis zur Ankunft	Stornierungsgebühr (% des Reservierungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Reservierungsbetrag?

Der Reservierungsbetrag bezieht sich auf die Gesamtkosten, die Ihr Gast bei Bestätigung einer Buchung zahlen muss. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich eventueller Plattformgebühren oder Abzüge.

Situationen, in denen die Stornierungsgebühr möglicherweise entfallen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die erhebliche Störungsereignisse oder andere gültige Umstände betreffen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu die Gebühren erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Erlass qualifiziert, müssen Sie unterstützende Nachweise erbringen, die von unserem Customer Support Team sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine abschließende Entscheidung treffen. Erfahren Sie mehr über qualifizierende Umstände und wie Sie einen Erlass anfordern.

Stornierungsanfrage einreichen

Bevor Sie eine Stornierung anfordern, empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die bloße Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

Wenn Sie nach Überprüfung dieser Konsequenzen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen, die per E-Mail oder über andere Kanäle gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Beispiel: Stornierungsgebühr berechnen

Um zu verstehen, wie sich die Stornierungsgebühr auf eine echte Buchung auswirkt, betrachten Sie dieses Beispiel:

Szenario:

• Reservierungsbetrag: 1.000 EUR
• Geplante Ankunft: in 15 Tagen
• Stornierungszeitpunkt: heute

Berechnung:

Da die Stornierung zwischen 48 Stunden und 30 Tagen vor der Ankunft erfolgt, wird eine Gebühr von 10% des Reservierungsbetrags erhoben:

1.000 EUR × 10% = 100 EUR Stornierungsgebühr

Auswirkung: Durch die Stornierung dieser Buchung würde Holidu eine Gebühr von 100 EUR einbehalten, um die Kosten für die Suche nach alternativen Unterkünften und die Verwaltung der Enttäuschung des Gastes zu decken.

Wichtige Informationen

Die Stornierungsrichtlinie wird streng durchgesetzt, um die Integrität unserer Plattform und das Vertrauen unserer Gäste zu schützen. Wenn Sie Fragen zu Ihrer spezifischen Situation haben, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Team.