Wichtiger Hinweis: Diese Funktion befindet sich derzeit in der Erweiterungsphase und ist möglicherweise noch nicht in allen Ländern verfügbar. Wenn Sie Ihre Behörde nicht in der Konfiguration finden können, bedeutet dies, dass die Funktion für Ihr Land noch nicht verfügbar ist.

Häufig gestellte Fragen – Funktion zur Online-Gästeanmeldung

1. Was ist die Funktion zur Online-Gästeanmeldung?

Die Funktion zur Online-Gästeanmeldung in Ihrem Holidu-Konto automatisiert den Prozess der Gästeregistrierung bei den zuständigen lokalen Behörden. Nach der Buchung erhalten Ihre Gäste ein Anmeldeformular, in dem sie ihre erforderlichen Daten eingeben können. Holidu kümmert sich dann um die sichere Erfassung und automatische Übertragung dieser Daten an die zuständigen Behörden.

2. Warum ist dies notwendig?

In vielen Ländern (Spanien, Italien, Portugal, Deutschland und anderen) sind Gastgeber gesetzlich verpflichtet, Gästeinformationen zu erfassen und diese kurz nach der Ankunft den lokalen Behörden zu melden. Diese Regelung unterstützt die Sicherheit, Rückverfolgbarkeit und Einhaltung lokaler Gesetze.

Die Nichtbeachtung dieser Vorschriften kann zu Bußgeldern oder Strafen führen. Ein zuverlässiges System hilft Ihnen, mit minimalen Aufwand die lokalen Vorschriften einzuhalten.

3. Wie profitieren Sie von der automatischen Übertragung?

Die automatische Übertragung bietet Ihnen mehrere Vorteile:

• Rechtliche Compliance mit minimalem Aufwand
• Automatische Übertragung der Gästeinformationen an die zuständige Behörde
• Digitales Gästebuch zum Herunterladen jederzeit für Inspektionen verfügbar
• Integrierte Erinnerungen und Gastkommunikation
• Kostenlos für Holidu-Gastgeber
• Sichere, datenschutzkonforme Handhabung sensibler Gästeinformationen

4. Wie richten Sie es ein?

Bevor Sie die Funktion in Holidu aktivieren, müssen Sie Ihre Unterkunft bei der zuständigen lokalen Behörde registrieren. Wir unterstützen derzeit Spanien, Portugal und Deutschland und arbeiten daran, Italien in Kürze hinzuzufügen.

Region	Behörde	Anleitung
Spanien (außer Katalonien/Baskenland)	SES.Hospedajes	Verbindung zu SES.Hospedajes
Katalonien	Mossos d'Esquadra	Verbindung zu Mossos
Baskenland	Ertzaintza	Verbindung zu Ertzaintza
Portugal	SIBA	Verbindung zu SEF/SIBA
Deutschland	AVS	Verbindung Ihrer Unterkunft zu AVS
Italien	Alloggiati Web	Gästeanmeldung in Italien | Statistische Meldung in Italien

Nachdem Sie Ihre Anmeldedaten haben, folgen Sie diesem Artikel zur Einrichtung Ihrer Online-Gästeanmeldung.

5. Was tun, wenn Ihre Verbindung unterbrochen wird?

Falls Ihre Verbindung zu den Behördensystemen unterbrochen wird, überprüfen Sie zunächst Ihre Anmeldeinformationen. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Passwörter aktuell sind und nicht abgelaufen sind. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte den Holidu-Support.

6. Wie verbinden Sie Ricestat mit Ihrem Chekin.io-Konto?

Die Verbindung von Ricestat mit Ihrem Chekin.io-Konto erfolgt durch die Eingabe Ihrer Anmeldedaten in den Konfigurationseinstellungen. Detaillierte Anweisungen für diesen Prozess finden Sie in den spezifischen Einrichtungsanleitungen für Ihre Region.

7. Fehlerbehebung: Falsche Ricestat-Anmeldedaten

Wenn Sie eine Fehlermeldung über falsche Anmeldedaten erhalten:

• Überprüfen Sie, dass Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort korrekt eingegeben haben
• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Ricestat-Anmeldedaten aktuell sind
• Versuchen Sie, sich direkt im Ricestat-System anzumelden, um zu bestätigen, dass Ihre Daten funktionieren
• Kontaktieren Sie den Holidu-Support, wenn das Problem weiterhin besteht

8. Wie funktioniert es für Ihre Gäste?

Nachdem Sie die Funktion eingerichtet haben, verläuft der Prozess für Ihre Gäste wie folgt:

1. Nach der Buchung erhält Ihr Gast eine E-Mail (oder Nachricht) mit einem Link zu einem sicheren Online-Anmeldeformular
2. Der Gast füllt die Details für alle Reisenden aus, einschließlich des Scans von Dokumenten (Pass oder Ausweis). Dies muss für jeden Reisenden wiederholt werden
3. Die Daten werden dann sicher übermittelt und im System gespeichert
4. Wenn ein Gast das Formular nicht ausfüllt, werden automatische Erinnerungen gesendet. Wenn der Gast immer noch nicht reagiert, können Sie die Daten für ihn ausfüllen

Zeitpunkt der automatischen Übertragung: Um 23:00 Uhr am Tag der Ankunft werden die Gästeinformationen automatisch an die zuständige Behörde übermittelt.

9. Wie laden Sie Ihr Gästebuch herunter?

Folgen Sie diesen Schritten, um Ihr Gästebuch herunterzuladen:

1. Gehen Sie zur Funktion zur Online-Gästeanmeldung
2. Klicken Sie neben der Unterkunft, für die Sie das Gästebuch benötigen, auf „Details"

10. Häufig gestellte Fragen

Warum bietet Holidu diese Funktion an?

Das Gesetz verpflichtet Gastgeber, alle Gäste bei den lokalen Behörden zu registrieren. Dieses Tool automatisiert den Prozess, unterstützt die rechtliche Compliance und spart Ihnen Zeit.

Zu welchen Behörden kann ich mich verbinden?

Das hängt von Ihrer Region ab – verbinden Sie sich mit der zuständigen Behörde für Ihr Land und Ihre Region.

Ist die Registrierung bei den Behörden obligatorisch?

Ja.

Kann ich diese Funktion für alle Arten von Buchungen verwenden?

Nur Buchungen, die durch von Holidu unterstützte Kanäle erstellt wurden, sind berechtigt. Manuelle Buchungen und iCal-basierte Importe werden nicht unterstützt.

Kann ich Gästeinformationen aus früheren Buchungen senden?

Nein. Das Online-Formular wird nur für zukünftige Buchungen aktiviert. Buchungen, die vor der Aktivierung der Polizeiverbindung vorgenommen wurden, werden nicht berücksichtigt. Sie müssen diese manuell im Portal Ihrer Behörde registrieren.

Welche Gästeinformationen werden erfasst und übertragen?

Persönliche Daten (Name, Geburtsdatum, Nationalität, Ausweistyp/-nummer usw.). Nur minimal erforderliche Daten sind für den Gastgeber sichtbar (Name, Alter). Vollständige Daten werden sicher an die Behörden übermittelt.

Habe ich Zugriff auf die Gästeinformationen?

Wir zeigen nur Namen und Alter der Gäste an, die erforderlichen Informationen für das Gästebuch. Wir zeigen keine zusätzlichen Informationen wie Ausweiskennummern.

Was passiert, wenn Gäste ihre Informationen bereitstellen und dann die Buchung stornieren?

Wenn der Gast seine Buchung storniert, werden die Daten nicht an die Behörden übermittelt.

Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn Gäste ihre Daten bereitstellen?

Wir senden keine Benachrichtigungen. Sie können jedoch für jede Buchung sehen, ob Gäste ihre Informationen bereitgestellt haben.

Müssen Kinder registriert werden?

Ja, alle Gäste müssen registriert werden, unabhängig vom Alter. Für spanische Minderjährige unter 14 Jahren sind Ausweis und Unterschrift nicht erforderlich, aber das Verhältnis des verantwortlichen Erwachsenen muss dokumentiert werden.

Was passiert, wenn Gäste das Formular nicht ausfüllen?

Sie erhalten automatisch eine Erinnerung 5 Tage vor der Ankunft. Falls immer noch unvollständig, können Sie entweder:

• Das Formular in Anwesenheit des Gastes manuell ausfüllen
• Den Link erneut senden

Die Daten müssen vor 23:00 Uhr am Ankunftstag übermittelt werden, um von der automatisierten Verbindung zu profitieren.

Kann ich das Formular für meine Gäste ausfüllen?

Ja, direkt über den Bildschirm mit den Buchungsdetails. Sie können auch ihren Ausweis scannen oder Daten während der Ankunft manuell eingeben.

Kann ich die Daten nach der Übertragung ändern?

Nein. Einmal an die Behörde übermittelt, können