Was sind die Gastgeberverantwortlichkeiten?

Als geschätzter Gastgeber geht Ihre Rolle mit bestimmten Verantwortlichkeiten einher, die zu einem angenehmen Erlebnis für Ihre Gäste beitragen. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Hosting-Erfahrung optimal gestalten können.

Buchungsrichtlinien

Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten

Sie sind nicht nur Eigentümer einer Unterkunft, sondern bieten ein Erlebnis. Der Buchungsvertrag wird zwischen Ihnen als Gastgeber und dem Gast geschlossen, wobei Holidu als Vermittler fungiert. Es ist wichtig, dass Sie oder eine designierte Person während des Aufenthalts Ihrer Gäste verfügbar sind, entweder direkt oder durch die Vermittlung einer verantwortlichen Person.

Reibungslose Ankunftskommunikation

Kommunizieren Sie frühzeitig mit Ihren Gästen bezüglich der Ankunftserwartungen (geschätzter Ankunftszeitpunkt, wie Sie die Schlüssel übergeben, Hausregeln). Dies trägt zu einem personalisierten Erlebnis bei.

Seien Sie für Ihre Gäste da

Seien Sie immer bereit, während des Aufenthalts Ihrer Gäste zu unterstützen. Sollten Probleme mit der Unterkunft auftreten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie schnell reagieren, um ihren Aufenthalt stressfrei zu gestalten.

Vermeiden Sie Gastgeber-Stornierungen

Stornierungen können sowohl für Gastgeber als auch für Gäste Pläne durcheinander bringen. Dies kann sich auf die Leistung Ihrer Unterkunft auswirken und zu möglichen Strafen führen. Versuchen Sie, Stornierungen so weit wie möglich zu vermeiden.

Bereitstellung von Quittungen

Stellen Sie auf Anfrage Ihren Gästen eine Quittung zur Verfügung, die den Gesamtbetrag zeigt, den sie gezahlt haben.

Wichtiger Hinweis: Holidu stellt Gästen nur eine Buchungsbestätigung bereit. Ihre Rechnung (von Holidu bereitgestellt) ist ein individuelles Fiskalbeleg, das NICHT mit Gästen geteilt werden sollte. Weitere Informationen finden Sie unter Wie Sie eine Rechnung für einen Gast ausstellen.

Kontokonfigurationsrichtlinien

Ihre Kontrolle und Verantwortlichkeit

Die endgültige Verantwortung für die Richtigkeit der Konfiguration liegt bei Ihnen, dem Gastgeber. Wir helfen Ihnen gerne und bieten Anleitung und Unterstützung an, bedenken Sie jedoch, dass Holidu nicht für die Aktualisierung Ihrer Unterkunftsinformationen und -einstellungen verantwortlich ist. Sollten Sie unsere Hilfe bei einer Aktualisierung anfordern und wir Änderungen an Ihrer Anzeige vornehmen, müssen diese anschließend von Ihnen überprüft werden und etwaige Fehler müssen uns mitgeteilt werden.

Aktualisierung von Kontoeinstellungen

Alles, das in Ihrem Konto konfigurierbar ist, kann von Ihnen einfach und schnell aktualisiert werden. Der einzige Bereich, der möglicherweise nicht direkt bearbeitbar ist, ist die Fotogalerie. Wenn Ihre Angebotsgalerie nur Ihre Fotos enthält, können Sie diese direkt bearbeiten. Falls Ihre Galerie jedoch professionelle Fotos enthält, die von Holidu aufgenommen wurden, und Sie diese ändern möchten, müssen Sie uns kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne, die erforderlichen Änderungen vorzunehmen.

Kalenderverwaltung

Um Überbuchungen zu vermeiden, ist es wichtig, Ihren Kalender genau und aktuell zu halten. Als Gastgeber sind Sie für die Verwaltung der Verfügbarkeit Ihrer Unterkunft verantwortlich. Sollte Ihre Unterkunft nicht verfügbar sein – zum Beispiel aufgrund von Renovierungen, Wartung oder privaten Buchungen – blockieren Sie diese Termine bitte sofort. Ein aktueller Kalender gewährleistet ein reibungsloses Erlebnis für Sie und Ihre Gäste.

Änderung von Unterkunftsdetails

Falls Sie Annehmlichkeiten, Schlafplatzanordnungen oder andere konfigurierbare Einstellungen ändern, müssen Sie die Beschreibung rechtzeitig aktualisieren.

Sie sind auch verantwortlich dafür, uns zu informieren, wenn es notwendig ist, Fotos zu löschen, die nicht genau das darstellen, was in Ihrer Unterkunft verfügbar ist. Bitte kontaktieren Sie uns dafür. Mehr Informationen finden Sie unter So erstellen Sie Ihre Unterkunftsbeschreibung.

Wichtig: Denken Sie daran, dass immer dann, wenn kritische Informationen in Ihrer Konfiguration geändert werden (z. B. Schwimmbad oder WLAN nicht mehr verfügbar, Schlafzimmeranordnung usw.), Sie die Verantwortung tragen, zukünftige Gäste, die bereits eine Buchung haben und von der Änderung betroffen sein könnten, zu informieren. Wir unterstützen nur in sehr dringenden Fällen, z. B. wenn das Check-in-Datum extrem nah bevorstht.

Tarife regelmäßig aktualisieren

Aktualisieren Sie Ihren Nachtarif, die Mindestaufenthaltsdauer und zusätzliche Gebühren rechtzeitig für zukünftige Saisons. Gäste planen gerne Urlaub im Voraus!

Wichtig: Denken Sie daran, dass der Buchungspreis nach Bestätigung einer Reservierung nicht mehr geändert werden kann.

Zusammenfassung

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden hilfreich und unkompliziert ist. Vielen Dank dafür, dass Sie ein geschätzter Gastgeber sind. Durch die Erfüllung dieser Verantwortlichkeiten tragen Sie wesentlich zum Erfolg Ihrer Unterkunft und zur Zufriedenheit Ihrer Gäste bei.