Wenn Sie feststellen, dass eine Adresse für Ihre Unterkunft falsch ist, können Sie diese direkt im Holidu PMS korrigieren oder das Problem melden. Folgen Sie diesen Schritten je nach Szenario und Portal.

Schritte zum Bearbeiten der Adresse

1. Gehen Sie zum Tab Standort der Unterkunft im PMS.
2. Überprüfen Sie die aktuellen Adressdetails.
3. Wenn ein Fehler vorhanden ist, klicken Sie auf Beheben oder Problem melden.
4. Sie werden aufgefordert, eines der folgenden Szenarien auszuwählen:

Szenario A: Die Adresse ist in der Holidu App falsch

• Bearbeiten Sie die Adressfelder direkt.
• Passen Sie die Pin-Koordinaten wie angefordert an und überprüfen Sie diese.
• Laden Sie eine aktuelle Nebenkosten- oder Stromrechnung hoch (mit der Adresse der Unterkunft), um die Änderung für externe Kanäle zu bestätigen.

Szenario B: Die Adresse ist in der Holidu App korrekt, aber falsch in Portal(e)

• Geben Sie an, in welchem(n) Portal(en) das Problem besteht (ein, mehrere oder alle).
• Sie müssen die Adresse nicht erneut eingeben, da die Adresse in der Holidu App korrekt ist.
• Wenn Booking.com ausgewählt ist, müssen Sie eine Nebenkosten- oder Stromrechnung hochladen.

Abschluss des Prozesses

Senden Sie Ihre Anfrage ein oder speichern Sie die Änderungen wie angefordert. Nach der Einreichung sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Wichtige Informationen

Dokumentation

Eine aktuelle Nebenkosten- oder Stromrechnung ist erforderlich, um Änderungen für externe Kanäle zu verarbeiten, besonders für Booking.com.

Verarbeitungszeiten

Holidu Buchungsplattform und andere Kanäle: Sofortige Aktualisierung nach dem Speichern durch den Host.

Airbnb/Booking.com: Typische Aktualisierungszeit von 7–14 Tagen.

Beste Praktiken

• Überprüfen Sie das Adressformat und die Pin-Position vor dem Absenden doppelt.
• Stellen Sie sicher, dass Dokumente deutlich und lesbar sind.
• Bei dringenden Kanaländerungen können Sie Gäste über die laufende Aktualisierung informieren.

Kulanzfrist

Für die Verarbeitung von Adressänderungen gilt eine Kulanzfrist von 24 Stunden.