Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Einloggen habe?

Falls Sie sich nicht in Ihr Holidu Host-Konto einloggen können, folgen Sie den nachstehenden Schritten zur Fehlerbehebung basierend auf Ihrem Gerät und überprüfen Sie die Berechtigungsanforderungen für Mitarbeiter.

Welche Schritte sollte ich auf dem Mobilgerät (Holidu Host App) unternehmen?

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die Holidu Host App von Ihrem Gerät, installieren Sie sie neu und versuchen Sie sich erneut anzumelden.
2. Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit Ihres Telefons auf automatisch:
   • Auf iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie beide Umschalter für automatische Einstellungen.
   • Auf Android: Öffnen Sie die Uhr-App, tippen Sie auf Mehr > Einstellungen und aktivieren Sie das automatische Datum und die Uhrzeit. Nach diesen Anpassungen versuchen Sie sich erneut anzumelden.
3. Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zurücksetzen-Link, der 10 Minuten lang gültig ist. Folgen Sie dem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts und versuchen Sie sich erneut anzumelden.

Was sollte ich auf dem Desktop tun?

1. Überprüfen Sie, dass Sie auf der richtigen Website sind:
   • Besuchen Sie host.holidu.com um sich als Host anzumelden.
   • Alternativ gehen Sie zu holidu.com, klicken Sie auf Konto (oben rechts) und wählen Sie Login für Hosts.
2. Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit Ihres Computers auf automatisch:
   • Auf Mac: Gehen Sie zum Apple-Menü > Systemeinstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie "Zeit und Datum automatisch einstellen" sowie "Zeitzone automatisch einstellen anhand Ihres aktuellen Standorts".
   • Auf Windows: Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Zeit & Sprache > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie "Zeit automatisch einstellen" sowie "Zeitzone automatisch einstellen". Nach diesen Änderungen versuchen Sie sich erneut anzumelden.
3. Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen unter dem Passwortfeld. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zurücksetzen-Link (gültig für 10 Minuten). Folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts und versuchen Sie sich erneut anzumelden.
4. Falls Sie zu einem Registrierungsformular weitergeleitet werden: Füllen Sie das Registrierungsformular wie angefordert aus. Nach dem Absenden sollten Sie wie gewohnt auf die Holidu Host-Plattform zugreifen können.

Was sollte ich über E-Mail und Mitarbeiterberechtigungen wissen?

• Nur die Haupt-E-Mail-Adresse oder E-Mails, die als Mitarbeiter hinzugefügt wurden, können sich bei der Holidu Host-Plattform anmelden.
• Falls die E-Mail-Adresse nicht als Mitarbeiter hinzugefügt wurde, ist eine Anmeldung nicht möglich, auch wenn Sie die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts durchführen.
• Um die Mitarbeiterberechtigungen zu überprüfen, hinzuzufügen oder zu aktualisieren, sollte der Hauptkontoinhaber in die Kontoeinstellungen gehen und Mitarbeiter verwalten.
• Falls Sie glauben, Zugriff haben zu sollten, aber sich nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Hauptkontoinhaber, um Ihren Mitarbeiterstatus zu bestätigen oder Ihre E-Mail-Adresse als Mitarbeiter hinzufügen zu lassen.

Zusammenfassung

• Folgen Sie gerätespezifischen Schritten zur Fehlerbehebung: installieren Sie die App neu, überprüfen Sie das Datum und die Uhrzeit und setzen Sie Ihr Passwort zurück, falls erforderlich.
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich von der richtigen Website anmelden (für Hosts).
• Der Zugriff erfordert die Haupt-E-Mail-Adresse oder überprüfte Mitarbeiterberechtigungen. Koordinieren Sie bei Bedarf mit dem Hauptkontoinhaber.
• Bei Problemen, die über diese Schritte hinausgehen, wenden Sie sich bitte an den Holidu Support.