So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Wenn während des Aufenthalts eines Gastes Schäden an Ihrem Objekt entstehen, bietet Ihnen Holidu Protect (powered by Truvi) einen einfachen Prozess zur Kostenerstattung. Diese Anleitung zeigt Ihnen genau, was zu tun ist.

Was tun, wenn Sie Schäden entdecken?

Sobald Sie nach dem Auszug eines Gastes Schäden bemerken, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontrollieren Sie das gesamte Objekt und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Zimmers
   • Nahaufnahmen des/der beschädigten Gegenstände
   • Zeitgestempelte Bilder werden empfohlen
3. Entfernen oder reparieren Sie beschädigte Gegenstände nicht (außer bei Notfällen wie Wasserschäden)
4. Geben Sie keine Haftung zu und einigen Sie sich nicht mit dem Gast
5. Bei vorsätzlichen Schäden oder Diebstahl: Erstatten Sie Anzeige und besorgen Sie sich eine Polizeibescheinigung

So reichen Sie Ihren Schadensanspruch ein

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach dem Auszug des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Schadenseentdeckung).

Schritt-für-Schritt:

1. Informieren Sie sich über Holidu Protect (powered by Truvi) und die abgedeckten Schadensarten
2. Gehen Sie in Ihrem Holidu-Konto zur Buchungsübersicht und wählen Sie die betroffene Buchung aus
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Starten Ihres Anspruchs
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet und füllen das Formular aus

Benötigte Unterlagen:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos der Schäden (idealerweise mit Zeitstempel)
• Reparatur- oder Ersatzkostenangebote
• Falls zutreffend: Eigentumsnachweis (Kassenbon, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Nach Einreichung eines vollständigen Anspruchs:

• Feedback innerhalb von 2 Arbeitstagen
• Lösungsfrist abhängig vom Schadensumfang:
  • Bis 250 EUR: 3 Arbeitstage
  • 251–1.000 EUR: 4 Arbeitstage
  • 1.001–5.000 EUR: 6 Arbeitstage
  • Über 5.000 EUR: Längere Bearbeitung mit regelmäßigen Updates

Tipps für einen erfolgreichen Anspruch

• Bewahren Sie regelmäßig Fotos des Objekts in dessen Originalzustand auf
• Nutzen Sie Fotos während des Reinigungsprozesses
• Fotos sollten deutlich, zeitgestempelt und mit vollständigem Kontext sein
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Angebote ein, aufgeschlüsselt nach Gegenstand und Kosten
• Bei Haustiereschäden: Deckung nur, wenn der Gast ein nicht genehmigtes Haustier in ein Objekt ohne Haustiererlaubnis gebracht hat