Leitfaden für Gästenachrichten und FAQ

Was ist die Gästenachrichten-Funktion?

Die Gästenachrichten-Funktion bringt alle Ihre Gespräche mit Gästen an einem Ort zusammen – über alle Ihre Buchungskanäle hinweg. Sie vereinheitlicht Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen und nutzt einen KI-Assistenten, um häufig gestellte Fragen automatisch zu beantworten.

Was ist in der Gästenachrichten-Funktion enthalten?

Die Gästenachrichten-Funktion umfasst drei Hauptkomponenten:

• Einheitlicher Posteingang – Alle Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen an einem Ort
• KI-Assistent – Beantwortet häufig gestellte Gästefragen automatisch 24/7, wie Check-in-Informationen und WiFi-Zugang
• Geplante Nachrichten – Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen werden automatisch für jede Buchung versendet

Wo finde ich die Gästenachrichten-Funktion?

So greifen Sie auf die Gästenachrichten zu:

1. Öffnen Sie die Holidu-Web-App
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten
3. Wählen Sie dann Posteingang

Wie verwende ich den Posteingang?

Grundlegende Verwendung

Der Posteingang zeigt alle Ihre Gästengespräche in einem zentralen Ort an. Jede Buchung wird als einzelner Thread angezeigt, unabhängig davon, von welchem Kanal die Nachricht stammt.

Nachrichten senden

1. Suchen Sie den relevanten Gesprächs-Thread
2. Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein
3. Klicken Sie auf Senden

Automatische Übersetzungen nutzen

Geben Sie Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache ein. Die Nachricht wird der Gast automatisch in ihrer Sprache erhalten.

Geplante Nachrichten

Geplante Nachrichten wie Check-in-Anweisungen und Zugangscodes werden automatisch vom System versendet und erscheinen auch im Thread, damit Sie eine vollständige Übersicht haben. Sie können geplante Nachrichten im Menü Nachrichten > Geplante Nachrichten verwalten.

KI-Assistent verwalten

Der KI-Assistent antwortet automatisch auf häufig gestellte Fragen. Wenn Sie die KI-Antworten pausieren möchten:

• Beginnen Sie, eine Nachricht zu schreiben – die KI wird automatisch pausiert
• Oder wählen Sie die Option zum Pausieren im Gesprächs-Thread

Benachrichtigungen

Sie erhalten Benachrichtigungen für neue oder dringende Nachrichten per Push, E-Mail oder SMS, je nach Ihren Kontoeinstellungen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

Wie greife ich auf den Gästenachrichten-Posteingang zu?

Gehen Sie im Holidu-Host-Portal zum linken Menü und wählen Sie Nachrichten > Posteingang.

Ist Gästenachrichten in meinem Konto enthalten?

Ja – die Gästenachrichten-Funktion ist für alle Hosts kostenlos enthalten.

Welche Kanäle werden unterstützt?

Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen werden unterstützt.

KI-Assistent

Was macht der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufig gestellte Gästefragen 24/7, wie Check-in-Informationen, WiFi-Zugang, Richtungen und lokale Empfehlungen. Er nutzt lokale Kontextinformationen Ihrer Unterkunft.

Wie pausiere oder deaktiviere ich den KI-Assistenten?

Klicken Sie auf Einstellungen verwalten in einem Gesprächs-Thread und deaktivieren Sie den KI-Assistenten. Alternativ können Sie eine Nachricht im Gesprächs-Thread schreiben – der KI-Assistent wird dann automatisch pausiert, damit Sie die Kontrolle übernehmen. Hinweis: Der KI-Assistent kann derzeit nur in einzelnen Gesprächen pausiert werden. Eine globale Einstellung zur Deaktivierung des KI-Assistenten über alle Gespräche hinweg ist nicht verfügbar.

Posteingang-Funktionen

Kann ich Nachrichten für manuelle Kalendersperrungen versenden?

Nein – Nachrichten sind nur für tatsächliche Buchungen verfügbar.

Werden alle Gästenachrichten in Holidu angezeigt?

Alle Nachrichten von den unterstützten Buchungskanälen werden synchronisiert. Gäste können Sie jedoch auch außerhalb der Plattform per E-Mail oder Telefon kontaktieren – diese Nachrichten erscheinen nicht automatisch in Holidu.

Zusammenfassung der wichtigsten Punkte zum Posteingang und KI-Funktionen

• Ein einheitlicher Posteingang für alle Ihre Buchungskanäle
• Der KI-Assistent übernimmt routinemäßige Gästefragen automatisch 24/7
• Automatische Übersetzungen sind enthalten
• Sie können den KI-Assistenten für einzelne Gespräche pausieren
• Benachrichtigungen halten Sie auf dem Laufenden
• Alle Nachrichten bleiben sichtbar, um eine vollständige Konversationshistorie zu haben

Wie aktiviere ich den Zugriff für Mitarbeiter?

Mitarbeiter erhalten standardmäßig keinen Zugriff auf Gästenachrichten. Um einem Mitarbeiter Zugriff zu gewähren, gehen Sie zu der jeweiligen Unterkunft in Holidu, navigieren Sie zu „Mitarbeiter" und passen Sie die Zugriffsberechtigung dieser Person an. Aktivieren Sie dann den Zugriff auf Gästengespräche. Dies muss separat für jede einzelne Unterkunft durchgeführt werden.

Unterstützung und weitere Hilfe

Wenn eine Nachricht Kundensupport erfordert, kann das Holidu-Team für Kundenzufriedenheit dem Gespräch beitreten und weitere Unterstützung leisten. Klicken Sie auf die Support-Schaltfläche in der rechten unteren Ecke, um uns zu kontaktieren. Wir sind 7 Tage die Woche in Ihrer Sprache für Sie da.

Zusammenfassung

Die Gästenachrichten-Funktion ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Gästekonversationen an einem zentralen Ort zu verwalten. Mit dem integrierten KI-Assistenten können häufig gestellte Fragen automatisch beantwortet werden, während Sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren. Nutzen Sie die geplanten Nachrichten für automatische Check-in-Informationen und profitieren Sie von automatischen Übersetzungen. Für weitere Fragen kontaktieren Sie den Holidu-Support.