Leitfaden für Gästenachrichten und FAQ

Was ist die Gästenachrichten-Funktion?

Die Gästenachrichten-Funktion in Holidu bietet Ihnen eine einheitliche Plattform zur Kommunikation mit Ihren Gästen. Sie ermöglicht es Ihnen, alle Nachrichten von verschiedenen Buchungsplattformen an einem Ort zu verwalten und die Gästekommunikation zu optimieren.

Die Gästenachrichten-Funktion umfasst drei Hauptkomponenten:

• Posteingang – Zentralisierte Verwaltung aller Gästenachrichten
• KI-Assistent – Automatische Beantwortung häufiger Gästenfragen
• Geplante Nachrichten – Automatischer Versand von Check-in-Details und weiteren Informationen

Wo finde ich die Gästenachrichten-Funktion?

Um auf die Gästenachrichten zuzugreifen:

1. Öffnen Sie die Holidu-Web-Anwendung
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten
3. Wählen Sie Posteingang aus

Posteingang – Ihre zentrale Kommunikationsstelle

Wie greife ich auf den Posteingang zu?

Der Posteingang ist der zentrale Ort für alle Gästenkommunikation. Hier sehen Sie alle Nachrichten von Gästen, unabhängig davon, ob diese über Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu oder direkte Buchungen erfolgt sind.

Wie nutze ich den Posteingang?

Nachrichten anzeigen und beantworten:

1. Suchen Sie den relevanten Gesprächsstrang – jede Buchung erscheint als ein einzelner Strang, unabhängig vom Kanal
2. Lesen Sie die Nachrichtenhistorie für zukünftige, aktuelle und vergangene Buchungen
3. Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden

Zusätzliche Funktionen im Posteingang:

• Dateien und Bilder anhängen – Nutzen Sie das Büroklammer-Symbol zum Hochladen von Dokumenten oder Fotos
• Automatische Übersetzung – Verfassen Sie Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache; sie wird Gästen in deren Sprache angezeigt
• KI-Assistent pausieren – Falls nötig, können Sie die automatischen KI-Antworten für einen Gesprächsstrang pausieren
• Benachrichtigungen – Erhalten Sie Pushnachrichten, E-Mails oder SMS-Benachrichtigungen, abhängig von Ihren Kontoeinstellungen

KI-Assistent und geplante Nachrichten

KI-Assistent

Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufige Gästenfragen 24/7, wie Fragen zu Check-in-Zeiten, WLAN-Zugangsdaten oder lokalen Empfehlungen. Sie können die KI-Antworten bei Bedarf pausieren oder deaktivieren, indem Sie die Einstellungen im Gesprächsstrang verwalten.

Geplante Nachrichten

Geplante Nachrichten ermöglichen den automatischen Versand von Check-in-Anweisungen, Zugriffscodes und Ankunftsinformationen für jede Buchung. Diese Nachrichten erscheinen auch im Gesprächsstrang für vollständige Transparenz.

Um geplante Nachrichten zu konfigurieren, gehen Sie zu Nachrichten > Geplante Nachrichten im linken Menü.

Zusammenfassung – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Erste Schritte

Wie greife ich auf den Gästenachrichten-Posteingang zu?

Gehen Sie im linken Menü des Holidu-Host-Portals zu Nachrichten > Posteingang.

Ist die Gästenachrichten-Funktion in meinem Abonnement enthalten?

Ja, die Gästenachrichten-Funktion ist für alle Hosts kostenlos enthalten.

Posteingang und Funktionen

Welche Buchungskanäle werden unterstützt?

Nachrichten von Gästen über Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkte Buchungen werden alle im Posteingang angezeigt.

Kann ich Dateien oder Bilder anhängen?

Ja, nutzen Sie das Anhang-Symbol im Nachrichtenbereich, um Dateien oder Fotos hochzuladen.

KI-Assistent

Was macht der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufige Gästenfragen 24/7, wie Check-in-Informationen, WiFi-Zugangsdaten und lokale Empfehlungen.

Wie deaktiviere ich den KI-Assistenten?

Klicken Sie auf Einstellungen verwalten in einem Gesprächsstrang und deaktivieren Sie den KI-Assistenten bei Bedarf.

Zusammenarbeit und Zugriff

Wie aktiviere ich den Zugriff für Mitarbeiter?

Mitarbeiter sind nicht automatisch eingebunden. Um einem Mitarbeiter Zugriff zu gewähren, gehen Sie zur spezifischen Unterkunft in Holidu, navigieren Sie zu „Mitarbeiter" und passen Sie die Zugriffsrechte dieser Person an. Aktivieren Sie den Zugriff auf Gästegespräche. Dies muss separat für jede einzelne Unterkunft durchgeführt werden.

Können mehrere Personen die Gästenachrichten nutzen?

Ja, Inhaber, Manager und eingeladene Mitarbeiter können alle auf denselben Posteingang zugreifen.

Benachrichtigungen

Wie werde ich über neue Nachrichten benachrichtigt?

Benachrichtigungen werden über Push, E-Mail oder SMS versendet, je nach Ihren Kontoeinstellungen. Sie werden auch benachrichtigt, wenn manuelle Eingaben erforderlich sind.

Support

Was tun, wenn ich Kundenunterstützung benötige?

Das Holidu-Kundenservice-Team kann auf Anfrage in den Gesprächsstrang eingebunden werden. Nutzen Sie hierfür die Support-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke der Holidu-Plattform.

Zusammenfassung der Gästenachrichten-Funktion

• Einheitlicher Posteingang für alle Buchungskanäle
• KI-Assistent beantwortet Gästenfragen 24/7
• Geplante Nachrichten und automatische Übersetzung enthalten
• Inhaber, Manager und Mitarbeiter können auf Gästenachrichten zugreifen
• Benachrichtigungen informieren Sie über wichtige Ereignisse
• Kundenservice-Team kann direkt unterstützen

Mit dieser Anleitung haben Sie alle wesentlichen Informationen zur effektiven Nutzung der Gästenachrichten-Funktion. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den Holidu-Support.