Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Wenn ein Gast außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert, muss Holidu eine buchhalterische Anpassung durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Wie funktioniert die Auszahlungsverarbeitung nach einer Stornierung?

Die ursprüngliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat. Wenn die Buchung storniert wird, wird die Auszahlung nach Ihrer ausgewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet. Reinigungsgebühren und andere Zusatzkosten werden dem Gast häufig erstattet, wenn die Stornierung vor dem Einchecken erfolgt. Daher kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger ausfallen als ursprünglich berechnet.

Warum dauert die Verarbeitung so lange?

Buchhalterische Anpassungen nach Stornierungen sind Standard und dienen in erster Linie der Sicherstellung korrekter Zahlungen und der Einhaltung der Richtlinien von Holidu. Die folgenden Faktoren können die Verarbeitungsdauer beeinflussen:

• Komplexe Buchungen mit mehreren Zusatzgebühren
• Stornierungen während Spitzenreisezeiten
• Notwendige Abstimmungen zwischen verschiedenen Zahlungssystemen
• Überprüfung der Stornierungsrichtlinie und der damit verbundenen Bedingungen

Was sollte ich tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch immer ausstehend ist, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Sie so effizient wie möglich unterstützen können. Folgende Informationen sind hilfreich:

• Buchungsnummer
• Name des Gastes
• Stornierungsdatum
• Ursprünglicher Buchungsbetrag
• Detaillierte Beschreibung des Problems

Wichtige Überlegungen

Beachten Sie folgende Punkte zum Verständnis von Zahlungsverzögerungen:

• Buchhalterische Anpassungen nach Stornierungen sind ein normaler Prozess und stellen die korrekte Zahlungsabwicklung sicher
• In Spitzenseiten können Verarbeitungen länger als die üblichen 72 Stunden dauern
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie längere Verzögerungen erleben und geben Sie dabei spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen
• Alle Stornierungen werden nach der von Ihnen gewählten Stornierungsrichtlinie verarbeitet

Häufig gestellte Fragen zu diesem Thema

Wird meine Zahlung vollständig storniert, wenn ein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert?

Nein. Je nach Ihrer Stornierungsrichtlinie können Sie einen Teil der Buchung behalten. Eine nicht erstattungsfähige Buchung bedeutet normalerweise, dass der Gast keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hat, aber Sie können dennoch buchhalterische Anpassungen vornehmen müssen, die zu einer teilweisen oder vollständigen Auszahlung führen.

Kann ich die Verzögerung beschleunigen?

In den meisten Fällen wird die Zahlung automatisch nach der 72-Stunden-Frist verarbeitet. Wenn Sie glauben, dass es sich um einen Fehler handelt, wenden Sie sich über den Link oben an den Kundenservice.

Wie kann ich meine Auszahlung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer ausstehenden Auszahlungen jederzeit in Ihrem Holidu-Host-Dashboard überprüfen. Navigieren Sie zum Abschnitt „Zahlungen" oder „Finanzen", um Details zu allen Buchungen und deren Auszahlungsstatus anzuzeigen.