Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Verständnis der ausstehenden Zahlungsverarbeitung

Wenn ein Gast seine Buchung außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert, muss Holidu eine Buchhaltungsanpassung vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt bearbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden, kann aber während der Hochsaison etwas länger dauern.

Warum verzögert sich die Auszahlung nach einer Stornierung?

Nach einer Gästestornierung werden mehrere wichtige Schritte eingeleitet:

• Überprüfung der Stornierungsbedingungen und der angewendeten Richtlinie
• Berechnung der korrekten Auszahlungsbeträge basierend auf Ihren Richtlinien
• Verarbeitung von Erstattungen an den Gast, falls zutreffend
• Aktualisierung Ihrer endgültigen Auszahlung

Warum gibt es einen Abzug von der ursprünglichen Auszahlung?

Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat. Bei einer Stornierung wird die Auszahlung nach Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet:

• Die Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren werden oft an den Gast erstattet, daher kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger als zunächst berechnet ausfallen
• Je nach Ihrer Stornierungsrichtlinie können unterschiedliche Anteile des Buchungspreises an den Gast zurückerstattet werden
• Buchhaltungsanpassungen sorgen dafür, dass alle Zahlungen korrekt sind und mit den Richtlinien von Holidu übereinstimmen

Was ist zu tun, wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden noch nicht verarbeitet wurde?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch immer ausstehend ist, verwenden Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Sie so effizient wie möglich unterstützen können.

Wichtige Überlegungen

• Buchhaltungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und stellen hauptsächlich sicher, dass Zahlungen korrekt erfolgen und die Richtlinien von Holidu eingehalten werden
• Während der Hochsaison kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern
• Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie längere Verzögerungen erleben, und geben Sie spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu erhalten

Häufig gestellte Fragen zur Zahlungsverarbeitung

Warum wird meine Auszahlung nicht sofort nach einer Stornierung angepasst?

Das System benötigt Zeit, um alle relevanten Daten zu aktualisieren, einschließlich Gasterstatten, angewendeter Gebühren und endgültiger Buchungsbeträge. Dies ist ein automatisierter Prozess, der Genauigkeit gewährleistet.

Kann ich meine ausstehende Zahlung beschleunigen?

Leider können Sie den Verarbeitungsprozess nicht beschleunigen. Der 72-Stunden-Zeitrahmen ist standard. Wenn dieses Zeitfenster überschritten wurde, wenden Sie sich bitte über den bereitgestellten Link an unseren Support.

Was passiert, wenn der Gast eine Rückerstattung ablehnt?

Holidu verwaltet alle Rückerstattungen an Gäste gemäß der gewählten Stornierungsrichtlinie. Dies beeinflußt Ihre endgültige Auszahlung, wird aber nach dem Abschluss aller Transaktionen angepasst.