Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Überblick

Wenn ein Gast außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums storniert, muss Holidu eine Buchhaltungsanpassung vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Warum dauert die Verarbeitung nach einer Stornierung?

Eine ausstehende Zahlung nach einer Stornierung ist völlig normal und Teil unseres Standardprozesses. Hier sind die Hauptgründe dafür:

• Buchhaltungsanpassung erforderlich: Wenn ein Gast storniert, müssen wir Ihre ursprüngliche Auszahlung neu berechnen und an Ihre Stornierungsbedingungen anpassen.
• Verarbeitung von Rückerstattungen: Abhängig von Ihrer Stornierungsbedingung können Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren an den Gast zurückfließen, was Ihre endgültige Auszahlung reduziert.
• Sicherheitsverfahren: Die Verzögerung ermöglicht es uns, die Korrektheit aller Berechnungen zu überprüfen und die Einhaltung unserer Richtlinien zu gewährleisten.

Was geschieht mit meiner ursprünglichen Auszahlung?

Ihre ursprüngliche Auszahlung wird wie folgt berechnet und angepasst:

• Die anfängliche Auszahlung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat.
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung nach Ihrer gewählten Stornierungsbedingung neu berechnet.
• Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren werden häufig an den Gast zurückerstattet, wenn die Stornierung vor dem Check-in erfolgt.
• Ihre endgültige Auszahlung kann daher niedriger ausfallen als ursprünglich berechnet.

Wie lange sollte ich auf meine Zahlung warten?

In den meisten Fällen wird Ihre angepasste Zahlung innerhalb von 72 Stunden nach der Stornierung verarbeitet. Allerdings sollten Sie Folgendes beachten:

• Während der Hauptreisezeiten kann die Verarbeitung länger dauern als die üblichen 72 Stunden.
• Komplexe Stornierungen oder mehrfache Transaktionen können zusätzliche Zeit erfordern.
• Technische Faktoren oder Bankprozesse können die Auszahlung auf Ihr Konto ebenfalls beeinflussen.

Was ist zu tun, wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden immer noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung immer noch ausstehend ist, wenden Sie sich bitte unter folgendem Link an uns: https://host.holidu.com/app/assistant

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unser Support-Team Sie so effizient wie möglich unterstützen kann. Halten Sie folgende Informationen bereit:

• Ihre Host-ID oder E-Mail-Adresse
• Die Buchungs-ID der stornierten Buchung
• Das Stornierungsdatum
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Wichtige Hinweise

• Buchhaltungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und dienen in erster Linie der Gewährleistung korrekter Zahlungen und der Einhaltung von Holidu-Richtlinien.
• In Spitzenreisezeiten kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern.
• Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie längere Verzögerungen erleben, und geben Sie spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen.
• Ihre Stornierungsbedingung ist entscheidend für die Berechnung Ihrer endgültigen Auszahlung.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Falls Sie Fragen zur Berechnung Ihrer Auszahlung oder zum Status Ihrer Zahlung haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.