Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um eine positive und zuverlässige Gasterfahrung zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Unterkünfte zu schützen.

Doch es können außergewöhnliche Situationen auftreten. In diesen Fällen helfen die richtigen Nachweise uns, Ihre Stornierungsanfrage ordnungsgemäß zu überprüfen.

Nachfolgend finden Sie die typischerweise erforderlichen Nachweise nach Situation sowie einige wichtige Hinweise. Unsere lokalen Teams kennen die beste Dokumentation für jeden Markt – zögern Sie nicht zu fragen, wenn Sie unsicher sind.

Arten von Nachweisen

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

• Ärztliches Attest
• Ärztliche Bescheinigung
• Krankenhausentlassungsunterlagen
• Offizielle Dokumentation der Krankheit oder des Notfalls

Immobilie durch Naturkatastrophe oder extremes Wetter beeinträchtigt

• Fotos des Immobilienschadens
• Nachrichtenberichte, amtliche Wetterwarnungen oder behördliche Stellungnahmen (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastverhalten oder der Absichten

• Screenshots des Gastverhaltens oder von Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufzeigen
• Verweise auf Verstöße gegen Hausregeln, falls zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalender-Sync-Fehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support, falls zutreffend
• Dokumentation von Kontoübergängen, falls relevant (z. B. E-Mails zu Zusammenführungen oder Übertragungen)

Wichtige Überlegungen

Wir setzen uns dafür ein, Ihre Stornierungsanfrage so schnell und fair wie möglich zu überprüfen.

Klare, vollständige Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und vermeidet unnötige Hin- und Herkommunikation.

Für einen reibungslosen Ablauf:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Nachweis eindeutig Bezug zur betroffenen Buchung oder Unterkunft hat
• Persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation können nicht akzeptiert werden
• Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Nachweise gestützt werden, nicht durch Annahmen
• Bei technischen Problemen ist es wichtig, zwischen Systemfehlern und manuellen Konfigurationsfehlern zu unterscheiden

Durch die Einreichung vollständiger Informationen von Anfang an helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten und Verzögerungen zu vermeiden.

Selbst wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten andere Folgen unter dieser Richtlinie – wie z. B. verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zum Aufbau einer großartigen Hosting-Erfahrung finden Sie in diesem Artikel.