Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Reservierung einzuhalten – nicht nur um eine positive und zuverlässige Gastkunderfahrung zu gewährleisten, sondern auch um Ihren Ruf und den Ihrer Unterkunften zu schützen.

Wir verstehen jedoch, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In solchen Fällen ist das Einreichen angemessener Nachweise erforderlich, damit wir Ihre Stornierungsanfrage ordnungsgemäß überprüfen können.

Im Folgenden finden Sie die erforderlichen Nachweistypen je nach Ihrer Situation sowie wichtige Überlegungen.

Arten von Nachweisen

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

• Ärztliches Attest
• Ärztlicher Bericht
• Krankenhausentlassungspapiere
• Offizielle Dokumentation zur Bestätigung der Krankheit oder des Notfalls

Unterkunft betroffen von Naturkatastrophe oder schwerwiegendem Wetterereignis

• Fotos des Unterkunftsschadens
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Stellungnahmen der Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastgebers oder seiner Absichten

• Screenshots des Gastverhaltens oder von Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufwerfen
• Verweise auf Verstöße gegen Hausregeln, falls zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalendersynchronisierungsfehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support oder Ihrem Account Manager (falls zutreffend)
• Dokumentation von Kontowechseln, falls zutreffend (z. B. E-Mails bezüglich Fusionen oder Transfers)

Wichtige Überlegungen

Wir sind bestrebt, Ihre Stornierungsanfrage schnell und fair zu überprüfen. Die Bereitstellung vollständiger und klarer Dokumentation ermöglicht es uns, Sie schneller zu unterstützen und unnötige Rücksprachen zu vermeiden.

Für einen reibungslosen Prozess:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Nachweis deutlich mit der betroffenen Buchung oder Unterkunft verknüpft ist
• Denken Sie daran, dass persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation nicht akzeptiert werden können
• Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Beweise gestützt werden, nicht durch Annahmen
• Bei technischen Problemen ist es wichtig, zwischen Systemfehlern und manuellen Konfigurationsfehlern zu unterscheiden

Durch die Einreichung vollständiger Informationen von Anfang an helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten und Verzögerungen zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass selbst wenn eine Stornogebühr erlassen wird, andere negative Folgen gemäß dieser Richtlinie weiterhin gelten – wie z. B. reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und beeinträchtigte zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.

Weitere Informationen zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung einer großartigen Hosting-Erfahrung finden Sie in unseren entsprechenden Richtlinien.