Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, gilt die Stornierungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt wurde. Die Höhe Ihrer Auszahlung hängt von der geltenden Richtlinie und dem Zeitpunkt der Stornierung ab. Sie müssen dem Gast keine Rückerstattung erteilen – Holidu bearbeitet alle Rückerstattungen automatisch nach der Stornierungsrichtlinie.

Wie werden Stornierungen bearbeitet?

1. Der Gast storniert über den Buchungskanal

Der Gast muss seine Buchung direkt über den Kanal stornieren, auf dem er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo usw.). Das System wendet automatisch die mit der Buchung verbundene Stornierungsrichtlinie an.

2. Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

Jede Buchung hat eine Stornierungsrichtlinie, die festlegt, ob der Gast basierend auf der zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählten Richtlinie Anspruch auf eine vollständige, teilweise oder keine Rückerstattung hat. Ihre Auszahlung wird gemäß der für die Unterkunft festgelegten Richtlinie verarbeitet.

3. Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

Sobald der Gast storniert, erhalten Sie eine E-Mail mit der Benachrichtigung über die Stornierung. Sie können Ihr Holidu-Gastkonto überprüfen, um die Stornierungsdetails und alle Auszahlungsaktualisierungen anzusehen.

Wo finden Sie die Stornierungsrichtlinie für eine bestimmte Buchung?

Um die auf eine Ihrer Buchungen angewendete Stornierungsrichtlinie anzuzeigen, melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an, gehen Sie zum Abschnitt Buchungen und blättern Sie nach unten, um die Stornierungsrichtlinie in den Details jeder Buchung zu finden.

Wichtige Überlegungen

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt – Die Rückerstattung, die der Gast erhält, und Ihre Auszahlung als Gastgeber hängen von der für die Buchung gewählten Stornierungsrichtlinie ab.
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert – Sobald eine Stornierung bestätigt ist, werden die Termine als verfügbar für neue Buchungen markiert.
• Der Gast erhält automatisch eine Rückerstattung gemäß der Stornierungsrichtlinie.

Kurz zusammengefasst: Bei einer Gästestornierung müssen Sie sich um nichts kümmern. Holidu verwaltet den gesamten Rückerstattungsprozess automatisch nach Ihrer Stornierungsrichtlinie, und Ihre verfügbaren Termine werden sofort zur Neubuchung freigegeben.