Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um eine positive und zuverlässige Gästerfahrung zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Unterkünfte zu schützen.

Es können jedoch außergewöhnliche Situationen auftreten, in denen Sie möglicherweise Anspruch auf einen Verzicht der Stornierungsgebühr haben. In diesen Fällen werden Sie aufgefordert, unterstützende Nachweise vorzulegen, die unser Kundensupport-Team sorgfältig prüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Wenn Ihr Verzichtsantrag als gültig erachtet wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses – und helfen, wo möglich, Ihrem Gast, alternative Unterkünfte zu finden, ohne dass Ihnen Stornierungsgebühren berechnet werden.

Situationen, die Verzichte auf Stornierungsgebühren rechtfertigen

Größere disruptive Ereignisse („Höhere Gewalt")

Diese umfassen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die Ihrer Kontrolle entzogen sind, wie:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die zu schweren Schäden an Ihrer Unterkunft führen.
• Obligatorische behördliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit, Gäste zu beherbergen, beeinträchtigen.
• Notfälle mit schweren Sachschäden oder Sicherheitsrisiken (z. B. Wasserschäden, Brände).
• Militärische Maßnahmen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort.

Weitere gültige Gründe

Stornierungsgebühren können auch erlassen werden, wenn Sie folgende Situationen erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast zu beherbergen.
• Ein Gast verstößt gegen oder beabsichtigt, gegen Hausregeln zu verstoßen, die in Ihren Angebotsinformationen klar angegeben sind.
• Fehler bei der Kanalabstimmung, die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – sofern Sie uns so bald wie möglich benachrichtigen und zur Behebung des Problems beitragen.

Diese Situationen erfordern eindeutige Nachweise und werden von unserem Kundensupport-Team einzeln überprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Unsere lokalen Teams kennen die typischerweise in Ihrem Markt akzeptierten Dokumentationen und können Sie anleiten, welche Unterlagen Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Bei Umständen, die nicht oben aufgeführt sind, unterliegt die Buchung unserer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie. Beispiele, bei denen ein Verzicht auf Stornierungsgebühren nicht gewährt würde:

• Häufige Wartungsprobleme oder Routinereparaturen.
• Überbuchung aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Versehentlichkeit.
• Persönliche Terminüberschneidungen oder Reisepläne.
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die durch Ihre Versehentlichkeit verursacht wurden.
• Verkauf Ihrer Unterkunft, Einstellung des Hosting oder Nichtnutzung von Holidu für die Verteilung.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Bereitstellung eines großartigen Hosting-Erlebnisses finden Sie in diesem Leitfaden.

Wie Sie einen Verzicht beantragen

Wenn Sie glauben, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, können Sie einen Verzichtsantrag einreichen.

Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihre Situation die Kriterien erfüllt, oder wenn sie die Kriterien nicht erfüllt, aber Sie dennoch fortfahren möchten, können Sie hier eine Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Konsequenzen über Stornierungsgebühren hinaus

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten andere Konsequenzen dieser Richtlinie weiterhin – wie verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Aus diesem Grund ermutigen wir Sie dringend, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.