Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Reservierung einzuhalten – nicht nur um eine positive und zuverlässige Gasteerfahrung zu gewährleisten, sondern auch um Ihren Ruf und den Ihrer Unterkünfte zu schützen.

Wir verstehen jedoch, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In solchen Fällen können Sie möglicherweise Anspruch auf eine Befreiung von der Stornierungsgebühr haben. In diesem Fall werden Sie aufgefordert, Nachweise zu erbringen, die von unserem Kundensupport-Team sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Wenn Ihr Antrag auf Befreiung von der Stornierungsgebühr als berechtigt befunden wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses und helfen Ihrem Gast, wenn möglich, eine alternative Unterkunft zu finden – ohne dass Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet wird.

Situationen, die für eine Befreiung von Stornierungsgebühren in Frage kommen

Größere Störereignisse (Force Majeure)

Dazu gehören dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die zu schweren Beschädigungen Ihrer Unterkunft führen
• Obligatorische staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zu beherbergen beeinträchtigen
• Notfälle, die schwere Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Brände)
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort

Andere gültige Gründe

Stornierungsgebühren können auch erlassen werden, wenn Sie folgende Situationen erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast zu beherbergen
• Ein Gast verletzt oder beabsichtigt, gegen die in Ihren Angebotsbeschreibungen festgelegten Hausregeln zu verstoßen
• Synchronisierungsfehler der Buchungsplattform (oder des Kanals), die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns so bald wie möglich und arbeiten an der Lösung des Problems mit

Die oben genannten Situationen erfordern klare Nachweise und werden vom Kundensupport-Team sorgfältig einzeln überprüft, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Was nicht abgedeckt ist

Bei allen Umständen, die nicht oben aufgeführt sind, unterliegt die Reservierung weiterhin unserer Stornierungsrichtlinie für Gastgeber. Hier sind einige Beispiele, bei denen eine Befreiung von der Stornierungsgebühr nicht gilt:

• Häufige Wartungsprobleme oder Routinereparaturen
• Überbuchung aufgrund von Kalenderfehlverwaltung oder Versehen
• Persönliche Zeitplanungskonflikte oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die durch Ihre Versäumnisse entstanden sind
• Verkauf Ihrer Unterkunft, Entscheidung, nicht mehr zu beherbergen, oder Einstellung der Nutzung von Holidu für Ihre Vertriebsverwaltung

Wie Sie eine Befreiung anfordern

Wenn Sie glauben, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben beschriebenen Ausnahmen fällt, sollten Sie einen Antrag auf Befreiung von der Stornierungsgebühr einreichen.

Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, ob Ihre Situation für eine Befreiung in Frage kommt, oder Ihr Antrag die Kriterien nicht erfüllt, Sie aber trotzdem fortfahren möchten, können Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Konsequenzen über Stornierungsgebühren hinaus

Bitte beachten Sie, dass auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, andere negative Folgen dieser Richtlinie weiterhin gelten – wie z. B. verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und beeinträchtigte zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.

Aus diesem Grund werden Sie dringend empfohlen, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Gästen eine zuverlässige Erfahrung zu bieten.

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