Kann ich eine von einem Gast hinterlassene Bewertung löschen? Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen, was kann ich tun?

Bewertungen sind wertvoll für die Verbesserung des Gasterlebnisses. Es gibt jedoch Situationen, in denen Sie glauben, dass eine Bewertung entfernt werden sollte. Hier erfahren Sie, unter welchen Bedingungen eine Bewertung gelöscht werden kann.

Wann kann eine Bewertung gelöscht werden?

Eine Bewertung kann nur gelöscht werden, wenn sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform verstößt. Häufige Verstöße sind:

• Verwendung von beleidigender oder unangemessener Sprache
• Diskriminierung oder Hassreden
• Irrelevante Inhalte, die nicht zum Aufenthalt des Gastes passen
• Verletzung der Privatsphäre durch das Teilen persönlicher Daten
• Sachlich falsche oder betrügerische Aussagen

Bitte beachten Sie: Unterschiedliche Meinungen, konstruktive Kritik oder negative Bewertungen berechtigen nicht zur Löschung, es sei denn, sie verstoßen gegen spezifische Richtlinien.

Schritte zur Anforderung einer Bewertungslöschung

1. Überprüfen Sie die Plattformrichtlinien

Machen Sie sich mit den Bedingungen der Plattform vertraut, auf der die Bewertung veröffentlicht wurde:

• Airbnb Bewertungsrichtlinien
• Booking.com Bewertungslöschung
• VRBO Bewertungsrichtlinien

2. Prüfen Sie, ob ein Verstoß vorliegt

Überprüfen Sie, ob der Bewertungsinhalt gegen die Richtlinien der Plattform verstößt. Machen Sie sich Notizen oder erstellen Sie Screenshots als Nachweise.

3. Dokumentieren Sie Ihren Fall

Sammeln Sie alle relevanten Informationen:

• Buchungsnummer
• Genaue Beschreibung des Verstoßes
• Welche Richtlinien verletzt werden
• Relevante Nachweise oder Screenshots

4. Reichen Sie einen Antrag ein

Nutzen Sie die entsprechenden Meldemechanismen der jeweiligen Plattform. Die endgültige Entscheidung trifft immer die Plattform selbst, nicht Holidu.

Bewertungen konstruktiv nutzen

Wenn eine Bewertung nicht gelöscht werden kann, verwenden Sie das Feedback konstruktiv:

• Adressieren Sie die aufgeworfenen Probleme, um Ihre Unterkunft oder den Service zu verbessern
• Antworten Sie professionell auf Bewertungen, um potenziellen Gästen Ihr Engagement zu zeigen
• Nutzen Sie Feedback, um Ihre Gastgeberbewertung langfristig zu verbessern

Transparenz und die Bereitschaft zur Verbesserung stärken Ihren Ruf und locken mehr Gäste an.