Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote?

Es kann frustrierend sein, wenn Gäste positive Kommentare hinterlassen, aber die Gesamtnote nicht mit ihrem positiven Feedback übereinstimmt. Hier erfahren Sie, wie Booking.com die Bewertungsnoten berechnet.

Der Bewertungsprozess auf Booking.com

1. Bewertungseinladung

Nach dem Auschecken sendet Booking.com den Gästen eine E-Mail mit der Bitte, ihre Unterkunft zu bewerten. Die Gäste haben 90 Tage nach dem Auschecken Zeit, um eine Bewertung abzugeben.

2. Gesamtnote

Gäste werden gebeten, eine Gesamtnote von 1 bis 10 zu vergeben, um ihre Erfahrung in Ihrer Unterkunft zu bewerten. Dies ist die einzige erforderliche Frage zum Einreichen einer Bewertung.

Ihre Gesamt-Gästebewertung basiert auf den individuellen Noten, die Gäste in den letzten 3 Jahren abgegeben haben, und folgt einer gewichteten Berechnung. Das bedeutet: Je aktueller die Bewertung ist, desto größer ist ihr Einfluss auf die Gesamtnote Ihrer Unterkunft.

3. Optionale Unterkategorie-Bewertungen

Zusätzlich zur Gesamtnote können Gäste optional spezifische Aspekte bewerten, wie zum Beispiel:

• Sauberkeit
• Komfort
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Ausstattung
• Lage
• Personal

Diese Unterkategorie-Bewertungen bieten zusätzliche Einblicke, beeinflussen aber nicht die Gesamtnote, da sie vollständig unabhängig sind.

Interpretation der Gesamtnote

Die Gesamtnote ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Unterkategorien. Sie sind vollständig unabhängig voneinander und spiegeln den persönlichen, ganzheitlichen Eindruck des Gastes von seinem Aufenthalt wider.

Die Unterkategorien werden von Booking.com ausgewählt und können das vollständige Erlebnis Ihrer Gäste möglicherweise nicht abdecken. Für manche Gäste können andere Kriterien wie Gesamtdesign, Familienfreundlichkeit oder andere Faktoren wichtig sein – diese werden sich in ihrer Gesamtnote widerspiegeln.

Wichtige Erkenntnisse

• Nur die Gesamtnote (1-10) ist erforderlich und zählt für Ihr Bewertungsergebnis
• Bewertungen der letzten 3 Jahre fließen ein – neuere Bewertungen haben mehr Gewicht
• Unterkategorie-Bewertungen sind informativ, aber unabhängig von der Gesamtnote
• Die Gesamtnote ist ein subjektiver Gesamteindruck des Gastes, nicht nur ein Durchschnitt einzelner Aspekte