Eine Kaution ist ein Sicherheitsbetrag, den Gastgeber von Gästen verlangen können, um potenzielle Schäden an der Unterkunft während des Aufenthalts abzudecken. Diese Kaution wird vom Gastgeber festgelegt und ist separat vom Gesamtbuchungspreis.

Wenn keine Schäden auftreten, wird die Kaution bei der Abreise oder spätestens 14 Tage nach der Abreise zurückerstattet.

Kautionen auf Buchungsplattformen (Außer Airbnb)

Für Buchungen über andere Plattformen als Airbnb variiert die Kautionspolitik. Hier ist das Wichtigste, das Sie wissen sollten:

• Kautionsanforderung: Der Gastgeber kann eine Kaution verlangen. Dies wird in den Angebotsbeschreibungen oder Hausregeln mitgeteilt.
• Erhebungsprozess: Die Kaution wird direkt an den Gastgeber gezahlt (z. B. Bargeld bei Ankunft, Banküberweisung oder ein vom Gastgeber bereitgestellter Zahlungslink). Holidu und andere Plattformen kassieren diese Gelder nicht ein.
• Rückerstattungsprozess: Wenn keine Schäden auftreten, wird die Kaution gemäß der Richtlinie des Gastgebers erstattet, normalerweise bei der Abreise oder innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise.

Wichtig: Airbnb-Ausnahme

Wenn Sie über Airbnb buchen, müssen Sie die Kaution nicht zahlen, da die Plattform die Kautionstabwicklung verwaltet. Diese Regelung gilt nur für Airbnb und gilt nicht für andere Buchungsplattformen.

Was Sie wissen müssen

• Kautionsbedingungen variieren: Der Gastgeber legt die Bedingungen fest, nimmt die Kaution entgegen und erstattet sie, daher ist es wichtig, die Details vor der Buchung zu überprüfen.
• Kommunikation mit dem Gastgeber: Ihr Gastgeber sollte Sie im Voraus über die Erhebungsmethode und den Rückerstattungsprozess informieren.
• Verantwortungsvoller Umgang: Wenn Sie die Unterkunft pfleglich behandeln, erhalten Sie Ihre Kaution ohne Probleme zurück.

Was passiert bei Schäden?

Wenn während Ihres Aufenthalts versehentlich Schäden auftreten, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

1. Benachrichtigen Sie Ihren Gastgeber sofort: Teilen Sie Ihrem Gastgeber so schnell wie möglich mit, wenn Schäden auftreten.
2. Verstehen Sie den Schadensersatzprozess: Der Gastgeber kann die Kaution zur Deckung der Reparaturkosten verwenden. Er ist verpflichtet, Dokumentation wie Fotos oder Rechnungen bereitzustellen.
3. Besprechen Sie eine Lösung: Viele Probleme können durch ein Gespräch mit Ihrem Gastgeber im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden.
4. Überprüfen Sie die Plattformrichtlinien: Bei Meinungsverschiedenheiten kontaktieren Sie bitte den Support des Holidu-Kundenservice über das Help Center.

Weitere Informationen

Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Kaution oder eines Schadensersatzanspruchs haben, empfehlen wir Ihnen, die Richtlinie des Gastgebers und die Bedingungen der Buchungsplattform zu überprüfen. Sie finden weitere Informationen in Ihrer Buchungsbestätigung und in den Hausregeln der Unterkunft.

Diese Kautionspolitik gilt für alle Buchungsplattformen außer Airbnb. Bitte beachten Sie, dass jede Plattform und jeder Gastgeber unterschiedliche Regeln haben kann. Lesen Sie daher immer die spezifischen Bedingungen Ihrer Buchung.