Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine vollständig funktionsfähige Unterkunft ist für einen komfortablen Aufenthalt unerlässlich. Falls Sie während Ihres Aufenthalts defekte Gegenstände oder nicht funktionierend Dinge entdecken, finden Sie hier einen Leitfaden zur Behebung der Situation.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt Ihren Gastgeber

Ihr erster Schritt sollte sein, sich mit dem Gastgeber oder der zuständigen Person vor Ort in Verbindung zu setzen. Die meisten Probleme können schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Machen Sie Fotos: Halten Sie Bilder der defekten Gegenstände oder Bereiche fest, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notieren Sie Details: Erfassen Sie spezifische Informationen, wie defekte Geräte oder beschädigte Möbel.
• Beschreiben Sie die Auswirkung: Erklären Sie, ob das Problem Sie daran hindert, bestimmte Bereiche oder Einrichtungen zu nutzen.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

• Finden Sie Kontaktinformationen: Die Details Ihres Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungsemail oder in der Holidu-App.
• Beschreiben Sie das Problem: Erklären Sie das Problem deutlich und bitten Sie um eine schnelle Lösung.

Schritt 2: Weitere Schritte, falls das Problem nicht gelöst wird

Wir setzen uns dafür ein, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Falls das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber weiterhin nicht gelöst wird, folgen Sie den nächsten Schritten, um eine Lösung zu finden.

Bitte denken Sie daran, Nachweise für das Problem bereitzustellen, damit wir Ihnen effektiv helfen können.

Was Sie tun sollten

• Sammeln Sie alle Dokumentationen zusammen, einschließlich der Fotos und Notizen, die Sie gemacht haben.
• Bewahren Sie alle Kommunikationen mit dem Gastgeber auf.
• Kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit den gesammelten Informationen.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange sollte ich warten, bevor ich den Kundensupport kontaktiere?

Versuchen Sie zunächst, den Gastgeber innerhalb weniger Stunden zu kontaktieren. Falls Sie keine Antwort erhalten oder das Problem nicht behoben wird, wenden Sie sich an unseren Kundensupport.

Was sollte ich fotografieren?

Fotografieren Sie das defekte Objekt oder den betroffenen Bereich aus verschiedenen Winkeln. Dies hilft dem Gastgeber und unserem Support-Team, das Problem besser zu verstehen.

Kann ich die Miete reduzieren, wenn etwas kaputt ist?

Das hängt von der Schwere des Problems und der Unterkunftsrichtlinie ab. Unser Support-Team wird dies auf individueller Basis bewerten, wenn Sie den Fall eskalieren.