Was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist: Ein Ratgeber für Gäste

Wir wissen, wie wichtig es ist, eine saubere und einladende Unterkunft zu betreten. Falls Sie feststellen, dass Ihre gebuchte Unterkunft nicht so sauber ist, wie erwartet, finden Sie hier die wichtigsten Schritte zur Problemlösung.

Schritt 1: Kommunizieren Sie direkt mit Ihrem Gastgeber

Ihr erster Schritt sollte immer sein, den Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort zu kontaktieren. Die meisten Probleme können so schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotos machen: Erstellen Sie Aufnahmen von den Bereichen, die gereinigt werden müssen.
• Notizen machen: Schreiben Sie spezifische Details auf, wie zum Beispiel ungewaschenes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

• Kontaktdaten finden: Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail oder die Holidu-App enthält die Kontaktdaten des Gastgebers.
• Das Problem erklären: Beschreiben Sie das Problem deutlich und bitten Sie um eine schnelle Lösung.

Schritt 2: Wenn das Problem nicht gelöst wird

Wir unterstützen Sie gerne bei der Lösung von Problemen, um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Falls das Problem nach Kontakt mit dem Gastgeber nicht behoben wird, können Sie eine Beschwerde einreichen. Bitte beachten Sie, dass wir Nachweise des Problems benötigen, um Ihnen helfen zu können.