Was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist: Ein Ratgeber für Gäste

Wir wissen, wie wichtig es ist, eine saubere und einladende Unterkunft vorzufinden. Hier erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht den erwarteten Sauberkeitsstandards entspricht. Wir konzentrieren uns auf eine klare Kommunikation und die Einreichung von Beschwerden.

Schritt 1: Kommunizieren Sie direkt mit Ihrem Gastgeber

Ihr erster Schritt sollte immer sein, den Gastgeber oder die zuständige Person zu kontaktieren. Die meisten Probleme können auf diese Weise schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotos machen: Erfassen Sie Bilder von Bereichen, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notizen machen: Schreiben Sie spezifische Details auf, wie beispielsweise schmutziges Geschirr oder unsaubere Bettwäsche.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

• Kontaktinformationen finden: Ihre Buchungsbestätigungsmail oder die Holidu-App enthalten die Kontaktdaten des Gastgebers.
• Das Problem erklären: Beschreiben Sie das Problem deutlich und bitten Sie um eine schnelle Lösung.

Schritt 2: Wenn das Problem ungelöst bleibt

Wir setzen uns dafür ein, Sie bei Problemen zu unterstützen und einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Sollte das Problem nach Kontakt mit dem Gastgeber nicht gelöst werden, können wir Ihnen weiterhelfen. Bitte beachten Sie, dass wir aussagekräftige Dokumentation des Problems benötigen, um Sie unterstützen zu können.

Was wir benötigen

• Fotos oder Videos der betroffenen Bereiche
• Eine detaillierte Beschreibung der Sauberkeitsprobleme
• Dokumentation Ihrer Kommunikation mit dem Gastgeber (falls vorhanden)