Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Haben Sie eine Unterkunft über Holidu, Booking.com oder Airbnb gebucht, aber Ihre Buchungsbestätigung nicht erhalten? Das ist kein Grund zur Sorge. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Buchungsbestätigung zu finden.

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang

Beginnen Sie damit, Ihre E-Mail-Inbox nach der Buchungsbestätigung zu durchsuchen:

• Überprüfen Sie Ihren Posteingang
• Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner
• Suchen Sie nach E-Mails mit Ihren Buchungsreferenznummern oder Booking-IDs

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr Konto auf der Buchungsplattform

Für Holidu-Buchungen:

• Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gastkonto an
• Navigieren Sie zum Bereich „Meine Buchungen"
• Finden Sie Ihre Booking-ID in den Buchungsdetails
• Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach dieser Booking-ID

Für Booking.com-Buchungen:

• Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an
• Navigieren Sie zum Abschnitt „Buchungen"
• Suchen Sie Ihre Buchungsreferenz
• Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach dieser Referenznummer

Sie sollten zwei E-Mails erhalten haben: eine Bestätigungsemail von Booking.com mit Ihrer Buchungsreferenz und PIN, sowie eine E-Mail von Holidu mit Ihrer Booking-ID und den Kontaktdaten des Gastgebers.

Für Airbnb-Buchungen:

• Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an
• Navigieren Sie zum Bereich „Trips" (Reisen)
• Öffnen Sie Ihre Reservierung
• Überprüfen Sie den Nachricht-Thread mit dem Gastgeber
• Suchen Sie nach Ihrer Buchungsreferenz in diesem Thread

Ihre Bestätigungsemail von Airbnb wird direkt über den Chat-Thread mit dem Gastgeber versendet und enthält den Link zum Check-in-Formular.

Was sollte ich in meiner Buchungsbestätigung finden?

Eine vollständige Buchungsbestätigung sollte folgende Informationen enthalten:

• Booking-ID oder Buchungsreferenznummer
• Eingabe- und Auschecktag
• Adresse der Unterkunft
• Gastgeberkontaktinformationen
• Gebuchte Ausstattungen und Services
• Gesamtbuchungspreis

Mögliche Gründe, warum Sie Ihre Bestätigung nicht erhalten haben

• Die E-Mail ist in den Spam-Ordner gelandet: Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da Bestätigungse-Mails manchmal von E-Mail-Filtern als Spam erkannt werden
• Falsche E-Mail-Adresse bei der Buchung: Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse bei der Buchung eingegeben haben, werden die Bestätigungse-Mails an diese Adresse gesendet
• E-Mail-Zustellungsverzögerungen: In seltenen Fällen können Bestätigungse-Mails verzögert werden. Geben Sie der E-Mail noch etwas Zeit
• Technische Probleme: Manchmal können technische Probleme dazu führen, dass Bestätigungse-Mails nicht versendet werden

Weitere Maßnahmen

Wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung immer noch nicht finden können:

• Für Booking.com-Buchungen: Besuchen Sie booking.com/help und fordern Sie eine Neuversendung Ihrer Bestätigungsemail an
• Für Airbnb-Buchungen: Kontaktieren Sie den Gastgeber über den Nachricht-Thread in Ihrer Airbnb-Reservierung
• Für Holidu-Buchungen: Kontaktieren Sie unser Support-Team, das Ihnen Ihre Bestätigungsemail erneut zusendet

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ich eine Buchungsbestätigung erhalte?

Normalerweise erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung innerhalb weniger Minuten nach Abschluss Ihrer Reservierung. In seltenen Fällen kann es bis zu einer Stunde dauern.

Kann ich eine Kopie meiner Buchungsbestätigung erneut anfordern?

Ja. Sie können Ihre Buchungsreferenz oder Booking-ID in Ihrem Konto auf der jeweiligen Plattform finden und diese zur Anforderung einer Neuversendung verwenden.

Was ist der Unterschied zwischen einer Booking.com- und einer Holidu-Bestätigungsemail?

Die Booking.com-Bestätigungsemail enthält Ihre Buchungsreferenz und PIN. Die Holidu-Bestätigungsemail enthält Ihre Booking-ID und die Kontaktdaten des Gastgebers.

Benötige ich beide Bestätigungse-Mails?

Es ist hilfreich, beide zu haben, aber Sie können Ihre Reservierung mit nur einer nachverfolgen. Überprüfen Sie das Konto auf der Plattform, auf der Sie gebucht haben, um alle Reservierungsdetails anzusehen.