Was kann ich tun, wenn ich nicht einchecken kann?

Überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails

Bevor Sie weitere Schritte unternehmen, überprüfen Sie die wichtigsten Informationen in Ihrer Buchungsbestätigungsemail oder in Ihrem Konto:

• Einchecken-Zeit: Stellen Sie sicher, dass Sie zum zulässigen Zeitpunkt ankommen. Manche Unterkünfte haben strikte Einchecken-Fenster.
• Zugriffsanweisungen: Überprüfen Sie, wie Sie die Schlüssel erhalten oder das Objekt betreten sollen (zum Beispiel Schlüsselabholung, Zahlenschloss-Code oder Treffen mit dem Gastgeber).

Kontaktieren Sie den Gastgeber

Wenn Sie nicht auf das Objekt zugreifen können oder die Anweisungen unklar sind, wenden Sie sich sofort an den Gastgeber oder die Verwaltung:

• Rufen Sie an oder schreiben Sie eine Nachricht mit den Kontaktdaten aus Ihrer Bestätigungsemail.
• Erklären Sie das Problem deutlich, zum Beispiel wenn der Schlüssel nicht am erwarteten Ort ist, der Code des Zahlenschlosses nicht funktioniert oder niemand da ist, um Sie zu treffen.

Kontaktieren Sie den Holidu Kundenservice

Wenn der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann, kann das Kundenservice-Team von Holidu Ihnen helfen. Halten Sie Ihre Buchungsdetails bereit (Bestätigungsnummer, Name der Unterkunft und Einchecken-Anweisungen).