Wann werde ich meine Rückerstattung für eine stornierte Buchung erhalten?

Die Dauer bis zur Rückerstattung hängt davon ab, über welche Plattform Sie Ihre Buchung vorgenommen haben. Jede Plattform hat ihre eigenen Verarbeitungsprozesse und Zeitrahmen. Im Folgenden finden Sie detaillierte Informationen für die gängigsten Buchungsplattformen.

Rückerstattung für eine stornierte Booking.com-Buchung

Wenn Ihre Reservierung über Booking.com storniert wurde, hängt der Zeitpunkt der Rückerstattung von der Zahlungsoption ab, die Sie bei der Buchung gewählt haben:

Wenn Sie „Jetzt zahlen" gewählt haben

Ihre Rückerstattung wird vollständig von Booking.com verwaltet. Sobald Ihre Buchung storniert ist, wird die anfallende Rückerstattung direkt von Booking.com verarbeitet. Für weitere Unterstützung empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice von Booking.com per Chat oder Telefon zu kontaktieren.

Wenn Sie „Bei Ankunft zahlen" gewählt haben

Holidu ist für die Verarbeitung Ihrer Rückerstattung verantwortlich. Sobald Ihre Buchung storniert ist, wird die anfallende Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die Sie bei der Buchung verwendet haben. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank sollte die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

Rückerstattung für eine stornierte Holidu-Buchung

Wenn Ihre Reservierung über Holidu storniert wurde, wird die anfallende Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die Sie bei der Reservierung verwendet haben.

Der erstattete Betrag sollte je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf Ihrem Bankkonto erscheinen.

Rückerstattung für eine stornierte Airbnb-Buchung

Wenn Ihre Reservierung über Airbnb storniert wurde, wird die Rückerstattung von Airbnb verarbeitet, da Airbnb alle Zahlungen direkt verwaltet. Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice von Airbnb per Chat zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Weitere hilfreiche Informationen finden Sie im Airbnb-Hilfezentrum unter den Themen „Wie Rückerstattungen auf Airbnb funktionieren" und „Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten".

Wichtige Punkte zur Rückerstattung

• Die Rückerstattungsdauer beträgt normalerweise 2 bis 4 Werktage nach Stornierung
• Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank und deren Verarbeitungsgeschwindigkeit ab
• Der erstattete Betrag wird immer an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet
• Bei Booking.com-Buchungen mit „Jetzt zahlen" kontaktieren Sie direkt Booking.com
• Bei Airbnb-Buchungen kontaktieren Sie direkt Airbnb

Was tun, wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben?

Wenn mehr als 4 Werktage vergangen sind und Sie die Rückerstattung nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto und Ihre E-Mail auf Benachrichtigungen
• Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu prüfen, ob die Rückerstattung in Bearbeitung ist
• Kontaktieren Sie den Kundenservice der Buchungsplattform (Booking.com, Holidu oder Airbnb), von der aus Sie gebucht haben
• Halten Sie Ihre Buchungsnummer und Stornierungsbestätigung bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren