Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Wenn ein Gastgeber deine Buchung storniert, kann das frustrierend sein. Allerdings haben die Buchungsplattformen Maßnahmen implementiert, um dir zu helfen. Hier erfährst du, was dich erwartet und welche Schritte du als nächstes unternehmen solltest.

Du erhältst eine Benachrichtigung

Die Buchungsplattform benachrichtigt dich per E-Mail über die Stornierung des Gastgebers. Je nach Plattform kannst du auch eine SMS oder eine App-Benachrichtigung erhalten. Überprüfe deine E-Mails und dein Kundenkonto sorgfältig, um alle Details der Stornierung zu erfahren.

Du erhältst eine vollständige Rückerstattung

Wenn du die Reservierung bereits bezahlt hast, erhältst du eine vollständige Rückerstattung. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb weniger Geschäftstage verarbeitet und auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Wir helfen dir, eine alternative Unterkunft zu finden

Die Kundenservice-Teams der Plattformen werden dir helfen, eine alternative Unterkunft in der gewünschten Region zu finden. Dies ist eine Priorität, um deine Reisepläne so wenig wie möglich zu beeinträchtigen.

• Für Holidu-Buchungen: Das Holidu-Team wird dir bei der Suche nach einer alternative Eigenschaft in deinem gewünschten Gebiet unterstützen
• Für Booking.com-Buchungen: Booking.com wird dir Alternative mit ähnlichen Preisen empfehlen
• Für Airbnb-Buchungen: Das Airbnb-Kundenservice-Team wird dir Alternativen vorschlagen oder selbst auf der Plattform suchen

Der Gastgeber kann mit Konsequenzen rechnen

Gastgeber, die häufig Buchungen stornieren, können mit Strafen rechnen. Dies kann Einschränkungen bei ihren Inserate oder sogar die Entfernung von der Plattform bedeuten. Allerdings werden Stornierungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände oder Notfälle berücksichtigt.

Was solltest du als nächstes tun?

Überprüfe deine E-Mail und dein Kundenkonto

Alle Stornierungsdetails und Informationen zur Rückerstattung findest du in deinen E-Mails und in deinem Buchungskonto:

• Holidu: Überprüfe dein Holidu-Kundenkonto und deine E-Mails auf Stornierungsdetails
• Booking.com: Schaue unter "Meine Buchungen" nach den Stornierungsinformationen
• Airbnb: Überprüfe deine Airbnb-Nachrichten und deinen E-Mail-Posteingang

Suche nach einer alternativen Unterkunft

Du kannst sofort auf der jeweiligen Plattform nach einer anderen Unterkunft suchen oder auf das Kundenservice-Team warten, das dir Alternativen vorschlägt. Je schneller du handelst, desto besser sind in der Regel die verfügbaren Optionen.

Kontaktiere den Kundenservice, wenn du Hilfe benötigst

Wenn du Fragen zur Stornierung, zur Rückerstattung oder zur Suche nach einer Alternative hast, wende dich an den Kundenservice der Plattform:

• Holidu: Wende dich an das Holidu-Kundenservice-Team
• Booking.com: Kontaktiere Booking.com-Kundensupport
• Airbnb: Wende dich an Airbnb-Kundensupport

Das Kundenservice-Team ist verfügbar, um dir schnell und professionell bei der Lösung deines Problems zu helfen.