Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Es kann frustrierend sein, wenn ein Gastgeber Ihre Buchung storniert. Allerdings haben die Plattformen Richtlinien eingerichtet, um Sie zu schützen. Hier erfahren Sie, was Sie bei einer Stornierung durch den Gastgeber erwarten können.

Sie erhalten eine Benachrichtigung

Bei einer Stornierung durch den Gastgeber werden Sie umgehend benachrichtigt. Die Benachrichtigung erfolgt per E-Mail oder Telefon, je nachdem, welche Kontaktmethode Sie auf der Plattform hinterlegt haben. Sie sollten regelmäßig Ihre E-Mails überprüfen und sicherstellen, dass Ihre Telefonnummer aktuell ist, um keine wichtigen Informationen zu verpassen.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung

Wenn der Gastgeber Ihre Buchung storniert, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung aller Zahlungen, die Sie geleistet haben. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb weniger Geschäftstage verarbeitet. Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Unterstützung bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft

Die Plattformen helfen Ihnen bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft:

• Holidu: Das Holidu-Team priorisiert die Suche nach einer alternativen Unterkunft in der Gegend basierend auf der Verfügbarkeit.
• Airbnb: Das Kundensupport-Team von Airbnb unterstützt Sie bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft für Ihren geplanten Aufenthalt.
• Booking.com: Booking.com empfiehlt alternative Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis und hilft Ihnen, schnell eine neue Buchung zu finden.

Der Gastgeber kann mit Sanktionen rechnen

Gastgeber, die Buchungen stornieren, können mit Konsequenzen rechnen:

• Finanzielle Strafen
• Temporäre oder dauerhafte Suspensionen
• Einschränkungen ihrer Inserate
• Mögliche Entfernung von der Plattform bei wiederholten Stornierungen

Ausnahmen gelten, wenn die Stornierung aufgrund außergewöhnlicher Umstände erfolgt ist.

Was Sie jetzt tun sollten

Überprüfen Sie Ihre E-Mails und Ihr Konto

Alle Details zur Stornierung finden Sie in Ihren E-Mails und in Ihrem Konto auf der jeweiligen Plattform:

• Holidu: Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach und Ihre Buchungsbestätigung auf Holidu
• Airbnb: Melden Sie sich bei Airbnb an und überprüfen Sie Ihre Nachrichten sowie den Abschnitt „Meine Buchungen"
• Booking.com: Loggen Sie sich in Ihr Booking.com-Konto ein und überprüfen Sie „Meine Buchungen"

Suchen Sie nach alternativen Unterkünften

Beginnen Sie sofort mit der Suche nach einer neuen Unterkunft auf der jeweiligen Plattform. Sie können auch auf die automatischen Vorschläge der Plattform warten oder den Kundensupport um Empfehlungen bitten.

Kontaktieren Sie den Kundensupport bei Bedarf

Wenn Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen zur Rückerstattung oder zum Prozess haben, wenden Sie sich an den Kundensupport der jeweiligen Plattform:

• Holidu-Support: Holidu's Kundensupport-Team steht Ihnen zur Verfügung
• Airbnb-Support: Kontaktieren Sie Airbnbs Kundensupport für umfassende Unterstützung
• Booking.com-Support: Booking.coms Kundensupport hilft Ihnen gerne weiter

Rückerstattungszeiten

Die Rückerstattung wird typischerweise innerhalb weniger Geschäftage verarbeitet. Der genaue Zeitraum hängt von Ihrer Bank oder Zahlungsmethode ab. In einigen Fällen kann die Verarbeitung bis zu 10 Geschäftage dauern.