Was soll ich tun, wenn ich wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren muss?

Manchmal passieren unvorhergesehene Ereignisse, die eine Stornierung deiner Buchung notwendig machen. Wir verstehen, dass dies eine frustrierende Situation ist, und wir möchten dir helfen, deine Optionen zu verstehen und die richtige Entscheidung zu treffen.

Deine Stornierungsrichtlinie überprüfen

Der erste Schritt besteht darin, deine Stornierungsrichtlinie in deiner Buchungsbestätigung oder in deinem Plattformkonto zu überprüfen. Dort findest du die genauen Bedingungen, die für deine Reservierung gelten, einschließlich der Rückerstattungsregeln und möglicher Stornierungsgebühren.

Deine Reiseversicherung überprüfen

Bevor du eine Rückerstattung oder eine Reduzierung der Stornierungsgebühr anforderst, überprüfe die Bedingungen deiner Reise- oder Stornierungsversicherung. Wenn dein unerwartetes Ereignis von deiner Versicherungsdeckung erfasst wird, kann deine Versicherung möglicherweise die vollständigen Stornierungskosten oder einen wesentlichen Teil davon decken.

Besondere Umstände, die eine kostenlose oder reduzierte Stornierung ermöglichen

Falls du keine Reiseversicherung hast, kannst du bei bestimmten erzwungenen Umständen eine kostenlose oder reduzierte Stornierungsgebühr anfragen. Diese Fälle werden einzeln überprüft, und es kann sein, dass du aufgefordert wirst, unterstützende Dokumentation bereitzustellen.

Zu den Gründen, die wir als zulässig anerkennen, gehören:

• Die Buchung wurde gerade vorgenommen (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es gibt Doppelbuchungen für dieselbe Unterkunft
• Situationen, die Krankheit, Tod oder Unfälle betreffen
• Sofortige Stornierungsanfragen nach der Buchung aufgrund von Gastfehlern
• Existenz von Reisewarnungen, die sich auf Pandemien, Krieg, Naturkatastrophen oder ähnliche Ereignisse beziehen
• Erhebliche Veränderungen in deinen persönlichen Umständen, wie beispielsweise Jobverlust oder Scheidung

Kontaktiere das Kundenservice-Team

Wenn du glaubst, dass deine Situation unter spezielle Umstände fällt und eine Rückerstattung rechtfertigt, wende dich an das Kundenservice-Team der Plattform. Erläutere deine Situation klar und prägnant und erkläre, warum du glaubst, dass du berechtigt bist, eine Ausnahme zu erhalten.

Stelle erforderliche Unterlagen zur Verfügung

Um deine Anfrage zu unterstützen, halte alle relevanten Dokumentationen bereit. Dies kann Nachweise über Reisestörungen, Regierungsbeschränkungen, medizinische Unterlagen, Sterbeurkunden oder andere relevante Informationen umfassen, je nachdem, welcher Grund für deine Stornierung gilt. Je mehr unterstützende Dokumentation du bereitstellen kannst, desto besser kann das Team deine Situation verstehen und bewerten.

Nächste Schritte

Wenn du Fragen zu deiner Stornierung oder deinen Optionen hast, zögere nicht, dich an das Kundenservice-Team der Buchungsplattform oder an das Holidu-Team zu wenden. Wir sind hier, um dir zu helfen und dir durch diesen Prozess Unterstützung zu bieten. Unser Ziel ist es, eine faire Lösung zu finden, die deine Umstände berücksichtigt.