Warum schlägt meine Zahlung fehl?

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, kann dies verschiedene Gründe haben. Die genaue Ursache hängt davon ab, über welche Plattform Sie buchen – Holidu, Booking.com oder Airbnb.

Zahlung auf Holidu

Wenn Ihre Zahlung auf Holidu fehlschlägt, liegt dies möglicherweise an einem der folgenden Gründe:

1. Problem bei der Zahlungsauthentifizierung

Sie müssen die Zahlung über den sicheren Zahlungslink authentifizieren, den Sie per E-Mail erhalten haben. Dies kann eine Bestätigung in Ihrer Banking-App oder die Eingabe eines Codes/TAN/PIN erfordern, den Ihre Bank per SMS oder Telefonanruf sendet.

2. Unzureichende Deckung

Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über ausreichende Guthaben verfügt, um die Zahlung zu decken.

3. Abhebungslimit überschritten

Ihre Bank hat möglicherweise ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Ausgabenlimit festgelegt. Überprüfen Sie dies in Ihrer Banking-App oder kontaktieren Sie Ihre Bank für weitere Informationen.

4. Zahlungsmethode unterstützt

Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Zahlungsmethode verwenden. Wir akzeptieren derzeit: Kreditkarte, PayPal, iDEAL (Niederlande), Klarna (für Österreich, Deutschland und die Niederlande) oder Sofort.

5. Ungültige oder abgelehnte Kartendaten

Häufige Probleme sind:

• Falsche CVC-Nummer oder ungültige CVC-Länge
• Ungültige oder abgelaufene Kartennummer
• Gesperrte oder eingeschränkte Karte (Ihre Bank könnte die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgelehnt haben)
• Gekündigte Karte (Überprüfen Sie den Status bei Ihrer Bank)

6. Zu viele fehlgeschlagene Versuche

Wenn Sie 5 oder mehr erfolglose Zahlungsversuche unternommen haben, können weitere Transaktionen vorübergehend blockiert werden. Bitte warten Sie 1-2 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir, Ihre Bank zu kontaktieren oder eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden.

Zahlung auf Booking.com

Wenn Sie über Booking.com zahlungsbedingte Probleme haben, hängt die Lösung von der gewählten Zahlungsoption ab.

Wenn Sie „Jetzt bezahlen" gewählt haben

Ihre Zahlung wird vollständig von Booking.com verwaltet, und wir (Holidu) haben keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten. Um zu verstehen, warum Ihre Zahlung fehlschlägt, empfehlen wir Ihnen dringend, sich über Chat oder Telefonanruf an den Kundenservice von Booking.com zu wenden.

Wenn Sie „Bei Ankunft bezahlen" ausgewählt haben

Holidu ist für die Zahlungsabwicklung verantwortlich. Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, könnte dies an einem der oben genannten Gründe liegen (Problem bei der Zahlungsauthentifizierung, unzureichende Deckung, Abhebungslimit überschritten, ungültige Kartendaten oder zu viele fehlgeschlagene Versuche).

Zahlung auf Airbnb

Airbnb verwaltet alle Zahlungen direkt. Wenn Sie Probleme bei der Zahlungsabwicklung haben, bitten wir Sie dringend, sich über Chat an den Kundenservice von Airbnb zu wenden.

Die Antwort auf Ihre Frage finden Sie möglicherweise in ihrem Hilfeartikel „Warum Ihre Zahlung abgelehnt wird oder nicht funktioniert".